Conta do Usuário - Cidade dos Anjos

4.1. O Grupo DVZ poderá, a seu exclusivo critério, advertir, restringir, suspender ou encerrar a conta dos usuários e/ou o acesso ao Servidor quando:

houver violação destes Termos e Condições de Uso, das regras do Servidor ou das políticas da Rockstar Games;
tal medida for necessária para a preservação da integridade, estabilidade, segurança e fair play do Servidor; ou
existirem razões técnicas ou operacionais relevantes. Nem sempre será possível fornecer aviso prévio.

4.2. O Grupo DVZ reserva-se o direito de limitar, bloquear, resetar ou revogar o acesso de usuários a funcionalidades, conteúdos, recursos e/ou benefícios dentro do Servidor, inclusive inventário, progressão, itens e permissões, sempre que necessário para assegurar o cumprimento destes Termos e Condições de Uso e das políticas Rockstar Games, bem como para conter abusos, exploits, trapaças, assédio ou outras condutas que comprometam a experiência dos demais usuários. O Grupo DVZ destacar que a possibilidade de adoção de medidas por violações e de indisponibilidades ou alterações técnicas é inerente às políticas estabelecidas pela Rockstar Games. 4.3. Havendo fundada suspeita de violação de regras, incluindo, mas não se limitando a cheats, hacks, mod menus, exploração de bugs ou glitches, griefing, assédio, discriminação, ameaças, fraude contra outros usuários, ou qualquer conduta proibida pelas regras aplicáveis, o Grupo DVZ poderá suspender preventivamente a conta e/ou restringir o acesso do usuário enquanto durar a apuração. Condutas envolvendo cheats, mod menus e exploração indevida são vedadas pelas regras de uso do ecossistema Rockstar e podem ensejar outras medidas e/ou penalidades por parte da companhia. 4.4. Confirmada a violação das regras pelo usuário, o Grupo DVZ poderá aplicar, isolada ou cumulativamente:

advertência;
suspensão temporária;
banimento;
remoção de conteúdo;
reset/rollback de progressão;
remoção de itens, moedas ou recursos obtidos indevidamente;
encerramento definitivo da conta; e/ou
outras ações necessárias para restaurar a integridade do Servidor.

4.5. Toda infração às regras será analisada individualmente pelo Grupo DVZ, considerando, dentre outros fatores, a gravidade da conduta, a reincidência, o impacto na comunidade, a intenção do usuário, o contexto do RP e as evidências disponíveis. Condutas semelhantes podem resultar em penalidades diferentes conforme as circunstâncias apresentadas. 4.6. As advertências e banimentos aplicados no Discord e/ou no Servidor poderão ser divulgados no Discord oficial, nos canais “Banimentos” e “Advertências”, com identificação mínima necessária, tal qual, nickname e ID, para fins de transparência e governança interna. 4.7. Em caso de aplicação de suspensão, banimento ou qualquer outra medida disciplinar, conforme a gravidade da infração, o usuário poderá perder, total ou parcialmente, o acesso à sua conta, personagens, itens, moedas virtuais e diamantes, bem como a quaisquer benefícios a ela vinculados, sem que disso decorra direito à restituição ou compensação. 4.8. A contestação de punições ou resultados técnicos, tais como, mas não se limitando a advertência, banimento, remoção de itens ou rollback por exploit, deverá ser apresentada em até 7 (sete) dias corridos contados do conhecimento do fato, através de ticket nos canais oficiais do Servidor. As reclamações devem ser enviadas a partir do e-mail cadastrado, ou de conta oficial vinculada, quando aplicável. 4.9. Em casos específicos de banimento por tempo indeterminado, o usuário poderá solicitar, quando admitido pela administração, a reavaliação da medida ou o retorno ao Servidor, observados os procedimentos e critérios administrativos, técnicos e disciplinares definidos pela administração. Eventual solicitação de retorno não constitui direito automático de readmissão, permanecendo a decisão final sujeita à análise discricionária da administração do Servidor. 4.10. Dúvidas, questionamentos sobre regras, solicitações, contestações e recursos deverão ser encaminhados por meio de ticket no Discord oficial do Servidor: discord.gg/cidadedosanjosrp. O Grupo DVZ poderá estabelecer categorias, prazos e requisitos mínimos de informação, tais como usuário, data, horário, descrição do ocorrido e evidências mínimas para a devida apuração da situação apresentada. 4.11. É proibido aos usuários se utilizar de contas alternativas, meios técnicos ou quaisquer artifícios para burlar punições (ban evasion). Caso o usuário esteja impedido de abrir ticket por banimento no Discord, o Grupo DVZ poderá disponibilizar canal alternativo oficial para envio do pedido. 4.12. O Grupo DVZ intervirá apenas quando houver violação clara das regras apostas nos presentes Termos e Condições de Uso, tais como, golpes, exploit, fraude, coação, assédio, uso de bugs, e existam indícios e/ou evidências suficientes do ocorrido. Ainda assim, o Grupo DVZ não garante a recuperação de itens, valores ou quaisquer bens ou recursos em todas as situações, especialmente quando não houver elementos mínimos de comprovação ou quando a operação ou transação tiver ocorrido por decisão voluntária do usuário. 4.13. O Grupo DVZ aconselha aos usuários que estes joguem com a opção de gravação de tela ativa durante a sua permanência no Servidor, para fins de comprovação dos fatos em possíveis averiguações/apurações futuras. 4.14. As advertências aplicadas pelo Grupo DVZ terão validade de 30 (trinta) dias. Após esse período, o usuário poderá abrir ticket junto à administração solicitando a remoção da advertência. 4.15. Dependendo da gravidade do fato, poderão ser aplicadas duas ou mais advertências em um mesmo caso. 4.16. Em situações de menor gravidade, o Grupo DVZ poderá aplicar advertência verbal e/ou orientação, sem registro formal de advertência, a seu critério. 4.17. Ao atingir 3 (três) advertências, o usuário poderá ser banido temporariamente ou permanentemente do Servidor, conforme a análise do caso concreto. Caso o usuário não seja banido na terceira advertência, a próxima infração poderá resultar no seu banimento, conforme avaliação do Grupo DVZ. 4.18. Para fins e banimento, poderão ensejar a referida punição por prazo indeterminado, sem prejuízo de outras medidas de moderação, as seguintes condutas:

Divulgação de outros servidores sem autorização;
Uso de ajuda externa que gere vantagem indevida dentro do jogo, tais como, mas não se limitando a cheats, mod menus, macros indevidos, injeções e exploit tools;
Comércio de itens, moedas ou benefícios do Servidor em troca de dinheiro real, bens do mundo real, serviços externos, criptoativos ou equivalentes;
Participação em comunidades/ambientes destinados à venda de cheats, organização de ataques, ações anti-RP em massa ou sabotagem do Servidor;
Atitudes tidas como discriminatórias pelo Grupo DVZ após investigação interna.
Desrespeito, ameaça ou assédio contra outros usuários ou membros do Grupo DVZ;
Uso comprovado de informações externas ao RP para obter vantagem no RP (Ghosting);
Realização de chargeback ou estorno indevido relacionado a doações e/ou benefícios;
Abuso de bugs e/ou exploits;
Atuação/RP incompatível com as diretrizes do Servidor;
Atitudes tidas como assédio moral, verbal, sexual e/ou condutas similares pelo Grupo DVZ após investigação interna;
Atuação/RP envolvendo suicídio ou autolesão.

4.19. O Grupo DVZ poderá manter registros internos mínimos dos processos de apuração, tais como data do fato, identificadores técnicos, descrição da conduta, evidências, providências adotadas e decisão final, para fins de segurança, auditoria e governança do Servidor. 4.20. Caso qualquer item, moeda virtual, permissão ou benefício seja atribuído por erro à Conta do usuário, o Grupo DVZ poderá corrigir o erro, removendo o crédito ou benefício indevido e notificando o usuário, quando aplicável.